退款和取消政策

本退款和取消政策适用于通过 SapTour（https://saptour.com，由Le Cheng Travel Limited运营）预订的产品和服务。

以产品具体规则为准

退款和取消规则会因产品、目的地、日期、供应商和订单状态而不同。产品页、结账页、确认邮件、凭证或供应商条款展示的取消政策适用于您的订单。

可退款和不可退款产品

部分产品可在指定时间前免费取消，部分产品仅支持部分退款；部分门票、指定日期产品、临近出行订单、已确认供应商服务或促销产品可能不可退款。

未到场和迟到

如您未按时到场、迟到、未携带所需证件、提供错误旅客信息或未满足供应商要求，订单可能被视为已使用或作废，且可能无法退款。

如何申请退款或取消

请发送邮件至 customerservice@saptour.com，并提供订单号、预订人姓名、出行日期、产品名称和申请原因。投诉或未解决问题可联系 complaint@saptour.com。

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网站名称：SapTour
网站地址：https://saptour.com
运营主体：Le Cheng Travel Limited
客户支持邮箱：customerservice@saptour.com
商务咨询及投诉邮箱：complaint@saptour.com
最后更新：July 22, 2026